每月必看Facebook产品更新，Facebook取消ACE评分惩罚机制

今年Facebook针对封号和用户体验问题可谓是大有作为，先有重构CC在线客户系统，大幅提升效率，后有更新Facebook社区政策指南，实现精准封控。

近日，在针对Facebook代理商的培训中，Facebook官方又发布一项重点措施：

为了提高一致性和降低复杂性，页面使用时间将不再是反馈ACE分数的一个因素。

Meta已经调整了如何使用用户购买后的反馈方式，今后页面将不会因为反馈评分低而受到处罚,但是如果商家的反馈分数较低，那么改善用户体验依然很重要。因为反馈可能会继续作为广告竞价一个衡量标准，如果商家的反馈分数低于1分，商家将无法投放广告。

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而在此之前，因为严苛的ACE评分规则导致主页不能长时间存活，广告无法正常投放的问题，遭广告主诟病依旧。我记得曾经问过不少优化师关于主评分的问题，不少广告主给我的反馈都是，基本是一个新的主页等到4周以后评分出来必挂。

Facebookpage评分有多重要，这个评分是基于上个月的统计数据，官方发给购买客户的调查问卷，在本月给出的账户评分。

大家可以通过这里来查询自己Facebook主页评分：

https://business.facebook.com/ads/customer_feedback

旧版Facebook主页评分政策

粉丝页顾客评分4-5：客户反馈良好。接受问卷调查的大多数客户对他们的购物体验给出了正面反馈
粉丝页顾客评分3-4：客户反馈一般，你的分数与通过Facebook 广告销售商品的其他电商处于同一水平
粉丝页顾客评分2-3：广告主会在BM/AdsManager收到通知建议他们去改善顾客的反馈、
公共主页创建时间超过一年：如果公共主页评分介于1 到 2分之间，那么公共主页将受到广告投放处罚。这意味着，在预算相同的情况下，您的广告覆盖人数会减少。如果公共主页评分降到1 分及以下，将失去发布广告的权限。
公共主页创建时间不到一年： 如果公共主页评分低于2 分，将失去发布广告的权限。

举例说明下，之前你能用10美金的预算可以reach到1000个人，如果评分低于2的情况下，现在10美金的预算，估计只能reach到700个人都算不错了，如果评分越低，覆盖人数会越少。

注：可以通过这个网站查看自己最近访问过的广告内容，并进行体验度反馈：

https://www.facebook.com/ads/activity/

这与用户收到的反馈窗口是相同的，广告主如果有在Facebook上买过产品的可以体验一下。

旧版Facebook主页评分规则

为了保证Facebook主页评分的公平性，用户购物体验反馈也仅是评分中的一个板块，因此Facebook不会只根据用户反馈就给主页进行草率的评分，FacebookPage目前的具体评分规则如下：

1）PageLevel——购买用户在购买后30内会收到问卷，进行评分。评分内容：

ProductQuality
CustomerService
ShippingSpeed
Didn'tReceive Item
Other

产生购买的客户对某项服务进行评分，评分会反馈到Facebook端。客户可以选择满意、中立、不满三种评分项，其中，中立和不满都属于negative。

2）DomainLevel——对应一个或多个主页的域名会被打分，而这个域名，也会和拥有的多个主页进行绑定，某几个page出现问题，会影响域名本身；而域名本身受到影响，也会影响其他的Page评分。

3）BusinessLevel——BM下的所有主页分数核算出一个BM的分数，而这个分数则会变成样本量小的Page分数。

4）人工审核——Facebook官方定期会对广告主投放的Page进行抽样检查，抽样调查会从三个方面来做：广告端广告、Landingpage、主页近期post。

5）根据Facebook最新主页评分规则显示，将收集除原有的售后调研（产品质量、顾客服务、物流服务）外亦会加入用户与商家的互动信号作为评判依据，比如主页帖子的评论、点赞和转发，来计算各个电商广告主粉丝页评分。

主页帖子的差评将影响粉丝页评分，严重情形下将直接影响广告投放效果，甚至无法投放广告。对于订单量还不足而粉丝页评分尚未显示的广告主来说，系统可能根据用户与广告主的互动信号，提前计算粉丝页评分。

除此之外，Facebook对于大客户还有一套考核评分规则，简称FacebookPCI，评分分为红黄绿三个层级，作为扶持力度的评级，三个月内，如果一直是红灯，那会被从大客户中剔除。

评分标准：

MELX-客户通过广告端购买商品后打分
PVIL-Page整体打分
REDAccount Revenue-红灯账户广告收入
DisableProducts Revenue-禁售品广告收入

系统会根据综合用户反馈为每个企业提供以上政策中提到的从0到5的分数，并根据FacebookCustomer Feedback判断是否要对广告主的广告减少投放或是降低权重。这个客户反馈分数并不是一直保持不变的，是一个动态呈现的数值，一周更新一次。所以如果广告主广告和产品持续优化的，那客户反馈分数也会相应提升。

其他重点Facebook产品更新：

1. 账户限制的自我申诉方法

2022年11月11日起，为了更好的平衡客户个人账户潜在风险与清晰快速的自我申诉方法需求，Meta为广告主介绍以下几种方式来快速解除系统监测到个人账户潜在风险而临时施加的限制。

个人账户中已经绑定信用卡的用户，可以通过验证信用卡16位卡号来移除系统临时施加的限制。
个人账户中没有绑定信用卡的用户，可以通过当时加入商务管理平台-BusinessManager所使用的邮箱地址，发送一个验证码来移除系统临时施加的限制。如果该用户有多个商务管理平台-BusinessManager，可以选择指定的邮箱地址发送验证码，解除限制。